Resi e Rimborsi - Diritto di Recesso | CHARMS.it

In CHARMS.it desideriamo che ogni tuo acquisto ti renda completamente soddisfatto. Se, per qualsiasi motivo, un prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi avvalerti del diritto di recesso secondo le nostre condizioni.

Hai 15 giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per comunicarci la tua intenzione di restituirlo. Ti preghiamo di notare che il diritto di recesso non può essere applicato a ordini personalizzati o su richiesta specifica.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter procedere con un rimborso o una sostituzione, ti chiediamo di rispettare le seguenti condizioni:

• I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere ancora sigillati nella loro confezione trasparente originale.

• L'oggetto del reso non deve presentare alcun segno di usura, abrasioni o scalfitture, poiché non vendiamo articoli usati.

• Il cartellino di accompagnamento o la fattura devono essere ancora attaccati all'oggetto.

• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.

• Tutti gli articoli resi, se relativi allo stesso ordine, devono essere spediti in un'unica soluzione.

Procedura guidata per il reso

Per avviare la procedura di reso, è sufficiente inviare una comunicazione a mezzo mail all'indirizzo info@charms.it o compilare l'apposito modulo di contatto sul nostro sito.

Specifica il numero dell'ordine e/o della fattura. Ti ricontatteremo entro 48 ore con l'autorizzazione e tutte le istruzioni necessarie per la spedizione.

Rimborso e spese di spedizione

Una volta ricevuta e verificata la merce, procederemo con il rimborso del prezzo netto che hai pagato. Da questo importo verrà detratto un contributo del 20% per le spese di gestione e ristoccaggio. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme a causa di un nostro errore interno, il rimborso sarà totale.

Ti ricordiamo che i costi di trasporto, di spedizione e dell'eventuale assicurazione per il ritorno presso la nostra sede sono a carico del cliente.

Sicurezza e trasparenza

La fase di disimballaggio del tuo reso avverrà sotto la supervisione di tre responsabili e sarà interamente videoripresa per garantire la massima trasparenza. Se deciderai di non assicurare l'oggetto durante il trasporto, sarai l'unico responsabile in caso di smarrimento.

Se lo desideri, possiamo organizzare il ritiro del pacco tramite i nostri corrieri convenzionati (TNT o Vicenza Sped) per spedizioni di valore elevato.